电子商务中的信息悖论：我们如何共享和使用数据

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“组织 80% 的数据都是黑暗且未受影响的”- David Pier，IBM 谷歌宣布将于 2023 年逐步取消 Chrome 中的第三方 cookie 支持。这一消息引起了两种相反的反应： 用户很高兴他们能够更好地控制自己的个人数据 营销人员、数据分析专家和其他与信息相关的工作人员对自己的未来感到紧张 但实际上，当我们谈论数据以及如何与之交互时，并不是一切都那么清楚。这就是为什么今天我们将讨论大数据以及与之相关的 3 个悖论。 隐私悖论 关键点：真正采取措施防止个人数据泄露和重复使用的用户并不多。人们倾向于在信任的基础上建立与企业的关系，而不是基于务实的风险分析。 让我们从我们在互联网上共享数据的方式开始。研究显示，67% 的互联网用户比以往任何时候都更加关心数据隐私。
79% 的用户认为他们失去了对个人信息的控制，81% 的用户认为他们的数据容易受到攻击。 然而，如果我们观察人们的行为，我们会发现只有一小部分用户真正采取了一些措施来保证互联网安全。大多数互联网用户不太关心使用VPN、删除cookie，甚至经常更改密码。 这种我们的担忧没有体现在行为中的情况被称为隐私悖论。 研究人员表示，我们可以将互联网用户分为三类： 隐私原教旨主义者。非常注重隐私并采取匿名行动的用户。 隐私不关心。根本不关心隐私问题的用户。 隐私实用主义者。这些用户介于前两个群体之间，占互联网用户的大多数。

一般来说，用户对他们的医疗、财务和家庭信息比对他们的产品、品牌消费或媒体使用行为更敏感。如果第一组的任何信息泄露，都可能导致尴尬和安全问题。然而，根据隐私悖论，他们仍然共享此类信息，因为他们主要依赖于信任而不是风险。 隐私悖论如何影响您的业务增长？ 为了扭转局面，您应该建立客户对您的公司和网站的信任。以下是一些关于此的提示： 让隐私政策在您的网站上引人注目。尽管大多数用户不会阅读此类文档，但在大多数情况下，只需提供政策链接即可显着增加信任度。 在结账时显示安全徽章，例如“Visa 验证”或“MasterCard SecureCode”。客户发现标有这些图标的网站值得信赖。 显示联系电话号码。当客户知道在紧急情况下（例如交易失败）可以通过电话联系您时，他们会感到更加安全。 遵循 GDPR/CCPA 要求。如果您与欧盟国家合作，这不仅是您必须遵守的法律，也是让用户相信他们的数据是安全的一种方式。 信息悖论 关键点：由于技术过时，企业仅使用了 20% 的数据。企业每年平均花费 16MM 美元对不同来源的信息做出反应所花费的时间。 信息悖论是斯蒂芬·霍金的理论之一。

他假设信息存储在黑洞的边界（事件视界）上。他的想 购买手机号码列表 法是，从事件视界返回的所有信息都是混乱的，对于实际目的毫无用处。 听起来很奇怪，这和商业有什么关系？ 信息悖论 Kapta 研究发现，70% 的受访首席执行官指出缺乏有意义的数据是他们的主要问题。然而，企业只使用了他们所拥有的 20% 的数据，其余数据都是黑暗且未受影响的。因此，企业的信息悖论是，我们花费数千美元来生成、编译和维护数据，但我们仍然认为这还不够，只是因为我们不使用大部分数据。简而言之，大数据并不是同样有用的数据。 以下是IDC 报告《找不到信息的高昂成本》中的一些更有趣的结论： 团队成员平均花费 36% 的工作时间来查找和整合来自不同来源的信息。 知识赤字（无法找到知识资源）使您的组织每年为每个知识工作者损失 5,850 美元。 知识工作者花在重新创造现有知识上的时间多于创造新知识的时间，这平均每年花费超过 16MM 美元。

这里的主要问题是企业经常使用过时的技术来处理数据。因此，您拥有的数据越多，其可靠性和价值就越低。因此，为了解决这个悖论，您需要使用新技术（例如 NoSQL）来优化您的数据库，以便您能够处理和使用您拥有的所有数据。 信息与行动悖论 关键点：我们掌握的有关某种趋势的数据越多，我们冒险和采取行动的可能性就越小。在决策过程中，管理者的个性与他们掌握的信息量一样发挥着重要作用。 最后，让我们谈谈我们如何根据现有数据采取行动。逻辑表明，我们拥有的数据越多，我们就越容易做出正确且明智的决策。但正如您已经猜到的那样，事情并没有那么简单。虽然我们总是谈论数据驱动的决策，但信息与行动悖论表明，我们了解的有关趋势或客户群的数据越多，我们采取行动的自由度就越小。这是图表上的样子： 处于 A 点的企业主可以尽早采取行动，因为他们没有那么多信息。他们大多看到的是机遇而不是风险。




反之亦然，B点的企业家看到的风险多于机会，并且更有可能等待和寻找更多信息而不是采取行动。这两种方法都有其优点和缺点，但它们的相同之处在于，当缺乏信息时，我们的直觉、经验、感受和个性发挥着重要作用。 那么，如何根据信息-行动悖论做出深思熟虑的决策呢？ 您应该在尽早采取行动以避开竞争对手和暂停以减少心理因素的影响并了解做出决定的动机之间找到平衡。 我们共享、收集和使用的信息的任何方面都不是那么简单和直观。但了解了这些悖论，你就可以做出改变来实现预期的目标。