将品牌价值置于品牌政治背后

xyz123929

你可能会认为一辆炸玉米饼卡车可以避开当今美国愤怒与反愤怒的漩涡风暴。但你错了。劳埃德玉米卷工厂 (Lloyd Taco Factory) 在 2019 年底成为一场政治风暴的中心，正是这起看似不太可能发生的丑闻让它措手不及。这辆卡车（可以通过一款名为Whereslloyd的应用程序进行追踪）在午餐时间在联邦移民拘留所外出售玉米卷。位于纽约巴达维亚的设施，供移民和海关执法局 (ICE) 的员工使用。顾客对卡车的位置感到愤怒，因为它向 ICE 出售炸玉米饼，从而支持拘留移民。 因此，该公司的创始人道歉，并发推文： “劳埃德与布法罗的移民和难民社区有着深厚的联系。作为招聘工作的一部分，我们与 Jericho Road 和布法罗国际学院密切合作，每年我们都期待参加他们的布法罗无国界筹款活动。” 它还表示将把一天的收入捐赠给当地移民组织“Justice for Migrant Families WNY”。 但随后 ICE 就生气了，说他们只是在做自己的工作，是联邦政府创造的工作，为什么他们要被墨西哥卷饼公司视为贱民？ 于是，劳埃德再次道歉。也许劳埃德将来会非常非常小心卡车的停放位置。

这听起来像是一次性的情况，但却是现代公司困境的证据。过去，大多数企业可以相对容易地避免政治问题，或者至少声称与政治有公开的关系，从而保护与各种信仰的客户的关系。然而今天的每一个行动都充满了忧虑。对于世界应该是什么样子、人们应该如何对待以及规则应该如何制定，客户存在着极大的两极分化。虽然这些讨论属于政治主题，但它们触及人们对平等和人性理解的精髓。 [相关阅读：提高客户体验透明度的 4 种方法] 继续并表明立场 与一种观点或另一种观点保持一致可能会产生深远的后果。这也对业务有利，因为客户  西班牙电话号码表  正在寻找符合他们观点的公司。有大量研究，但最近的一项研究表明，虽然 61% 的消费者表示他们不希望品牌变得政治化，但 75% 的 Z 世代消费者会因为某个品牌的激进主义而尝试或寻找该品牌。购买激进品牌的消费者比购买非激进品牌的消费者多 34%。 过去，大多数企业可以相对容易地避免政治问题——或者至少声称与政治有公开的关系——从而保护与各种信仰的客户的关系。 圣地亚哥大学法学教授、巴卡奇公司负责人克雷格·巴卡奇 ( Craig Barkacs)表示：“目前看来，部落主义的严重程度正在迫使企业选边站队，其后果相当深远。” Group，一家提供谈判和影响力、组织权力和政治以及道德方面咨询的公司。



我们生活在这样一个世界，如果你确实冒犯了某些选民，道歉就会开始铺天盖地，可能会发生两件坏事：人们会说你道歉还不够，或者问，‘你为什么道歉？ '“ 他说。“它变成了一根脆弱的钢丝。” 一些公司——Patagonia、TOMS Shoes 和 Ben & Jerry's——已经将自己的价值观和政治立场融入到自己的品牌中。其他人则试图支持各种候选人或低调的问题，例如丰田支持特朗普政府对加州严格的汽车法规的攻击，或者SoulCycle 的创始人举办特朗普筹款活动。对于一些顾客来说，这是令人振奋的，但对于其他顾客来说，这是不可接受的，导致了抵制。 通过党派视角来看待客户会极大地限制潜在市场，但当客户了解您支持什么或您未能支持什么时，他们可能会被推向或远离您的业务。帕克兰枪击事件发生后，迪克体育用品公司宣布将不再销售突击步枪，并且许多商店根本不再销售枪支，此举引起了人们的愤怒和认可。桑迪胡克枪击事件发生后，该公司停止销售突击步枪，但后来又恢复销售。这一次，首席执行官爱德华·斯塔克表示，无论对销售的影响如何，该政策都会坚持下去。 “目前似乎存在的部落主义的强度正在迫使公司选边站队，并造成相当深远的后果。” ——克雷格·巴卡克斯 当家得宝退休联合创始人伯尼·马库斯承诺支持特朗普2020年连任时，强烈反对迫使该公司发表公开声明，称马库斯只是为自己说话，公司不支持总统候选人。 事实上，私人信仰和行为很容易被公开，将你的价值体系公开出来比向双方磕头道歉更真实。 [相关阅读：为什么成为共犯比成为盟友更好] 从你的内部文化开始 随着公司越来越多地被迫采取政治立场，似乎有必要决定并传达该立场。考虑一下Buffalo Wild Wings餐厅的故事，该餐厅的员工要求一群黑人顾客转移他们孩子的生日聚会，因为常客不喜欢坐在黑人附近。